一人ひとりのご相談にお応えします

　福祉クラブの「市民の福祉相談窓口」は、公的サービスが行う制度中心の相談機能ではなく、また企業が行う枠組みが制約された相談機能でもありません。それぞれのニーズにあった、困りごとの解決を行う「非営利・協同」の相談機能です。
　人々のニーズにそってそれぞれ生み出されてきた福祉クラブの各福祉サービスの相談機能を総合化することで、「ニーズに対しての相談」を超えて、「その人にとって最適なサービスを組立てる相談」をめざします。
　相談は無料です。

組合員の困りごと相談に「市民の福祉相談窓口」が開設されています

　福祉クラブは、組合員や地域のニーズに添って、さまざまな福祉サービスW.Coを生み出し、それぞれのW.Coはその実践の中で、組合員から寄せられた一つひとつの相談に耳を傾け、きめ細かな対応で信頼をつくってきました。
　これらW.Coの経験を活かし、2004年、横浜市港北区（Dayひよし）・神奈川区（W.Co絆事務所）、鎌倉市（コア北鎌倉）、藤沢市（藤沢センター）の各拠点において、「市民の福祉相談窓口」が設置され、総合的な相談業務が開始されています。


■どんな相談が来ているの？
　港北区「Dayひよし」内のW.Co事務所では、毎日のように相談の電話が鳴ります。W.Coでケアを受けている人、まだサービスは利用していない組合員、最近では福祉クラブのホームページを見たという人や、役所や公的施設などさまざまな機関から紹介された人の相談も増えています。時には1時間近くも悩みを聞くこともありますが、必ずしも早急に解決しなければならない内容とは限りません。多くの悩みは話を聞いてもらうことで心が軽くなったり、解決の糸口が見つかったりということがあるようです。
　最近増えているのは、少子高齢化を反映してか、子育て中の母親の悩み、老老介護など高齢者世帯の悩み、介護施設の対応への不満などがあります。相談窓口は世相を映す鏡でもあります。

相談─1「子どもが泣きやまないので、家事が手につかない！どうしたらいいの?」　
コーディネーターがまず様子を見に行きます。家事介護W.Coが食事作りや掃除のサポートに行くことも。まるで、近所や親戚のおばさんのよう。

相談─2「夫がトイレで立ち上がれなくなったが、私では助けられない！」
高齢の妻からSOS
組合員の家に急行！抱え上げて、無事ベッドに連れて行くことができました。

■これからの相談窓口は …
　一般的に「相談」というと市役所・区役所の福祉課を思い浮かべる人が多いでしょう。しかし、相談の内容というのは多種多様です。その点、福祉クラブはたくさんの福祉サービスを実際に地域に展開しているので、一人ひとりの困りごとに対して具体的に対処しやすいと相談対応の中で感じています。
　今後も相談を受ける側として研修を重ねることはもちろん、的確な提案をするため、情報量を豊かにし、いつでも取り出せるよう整理していきます。地域のさまざまな情報（活用できるボランタリーなサービス・サークル活動・福祉施設の情報）や、国や自治体の制度についても、さらに詳細に把握し、相談に活かします。
　「市民の福祉相談窓口」は非営利・協同がつくる相談窓口です。小さな困りごとでも気軽にご相談ください。（2006.10 勝村・清水）

市民の福祉相談窓口の電話番号は、上記に掲載しています。コア北鎌倉では電話相談だけでなく、相談日も設けています。詳しくはお問い合わせください。